カスタマーサポートの問い合わせの80%は同じような質問の繰り返しです。ChatGPTを使ってFAQを自動生成し、顧客が自己解決できる仕組みを作りましょう。
FAQ自動生成の手順
STEP1：過去の問い合わせメール・チャットログを収集。STEP2：ChatGPTに「以下の問い合わせ履歴から、よくある質問をカテゴリ別にまとめてFAQを作成してください」と指示。STEP3：生成されたFAQを確認・修正し、Webサイトに掲載。STEP4：月1回、新しい問い合わせを元にFAQを更新。FAQ充実により問い合わせ数が30〜50%減少した事例もあります。
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よくある質問
Q. AIが生成したFAQはそのまま使えますか？
A. 基本的には使えますが、商品・サービス固有の情報は人間が確認・修正する必要があります。
Q. 問い合わせ履歴をChatGPTに貼り付けてもいいですか？
A. 個人情報（氏名、メールアドレス等）を削除してから貼り付けてください。個人情報保護の観点から注意が必要です。
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